Algemene voorwaarden

Metallic wordt aangeboden en geëxploiteerd door Hello Digital BV, Kruisbooglaan 30, 2960 Brecht, België.

BTW: BE 1027.080.738. E-mail: contact@metallic.be. Telefoon: +32 3 332 02 86.

Hierna genoemd: “Hello Digital”. Metallic is een handelsnaam en softwaredienst van Hello Digital.

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Metallic: het door Hello Digital aangeboden online softwareplatform voor de operationele werking van metaalrecyclage- en schrootbedrijven, met alle inbegrepen of afzonderlijk geactiveerde modules, toepassingen, interfaces en bijbehorende diensten.
• Klant: de onderneming of andere professionele partij die met Hello Digital een overeenkomst aangaat voor het gebruik van Metallic.
• Gebruiker: iedere natuurlijke persoon die via de Klant toegang krijgt tot Metallic, waaronder zaakvoerders, beheerders, weegbrugmedewerkers, administratieve medewerkers, aankopers en verkopers.
• Klantgegevens: alle informatie en gegevens die door of namens de Klant of zijn Gebruikers in Metallic worden ingevoerd, opgeslagen, verwerkt of gegenereerd, waaronder wegingen, borderellen, voorraadgegevens, transacties en aangiftegegevens.
• Abonnement: het maandelijkse of jaarlijkse gebruiksrecht op Metallic dat de Klant bij Hello Digital afneemt.
• Module: een functioneel onderdeel van Metallic dat afhankelijk van het gekozen commerciële aanbod inbegrepen of afzonderlijk beschikbaar kan zijn.
• Overeenkomst: het geheel van de offerte, bestelbevestiging, abonnementskeuze, eventuele bijzondere voorwaarden, deze algemene voorwaarden en, waar van toepassing, de verwerkersovereenkomst.

Metallic wordt uitsluitend aangeboden aan professionele klanten.

De overeenkomst tussen Hello Digital en de Klant is steeds een B2B-overeenkomst.

Door een abonnement af te sluiten bevestigt de Klant dat hij handelt in het kader van zijn professionele of bedrijfsmatige activiteit.

Leveranciers, particuliere aanbieders, transporteurs en andere personen die via de omgeving van de Klant met Metallic in aanraking komen, worden hierdoor geen contractuele klant van Hello Digital voor het Metallic-abonnement.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod, elke offerte, bestelling, proefperiode, abonnement en iedere andere overeenkomst met betrekking tot Metallic.

Door een abonnement te bestellen, een offerte te aanvaarden, een Metallic-omgeving te activeren of na een proefperiode verder gebruik te maken van Metallic, aanvaardt de Klant deze algemene voorwaarden.

Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer zij schriftelijk tussen Hello Digital en de Klant zijn overeengekomen.

De algemene of bijzondere voorwaarden van de Klant zijn niet van toepassing, tenzij Hello Digital deze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.

Bij tegenstrijdigheid tussen verschillende contractdocumenten geldt, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, de volgende rangorde:

1. de individueel overeengekomen offerte of bestelbevestiging;
2. eventuele bijzondere voorwaarden;
3. de verwerkersovereenkomst voor aangelegenheden inzake persoonsgegevens;
4. deze algemene voorwaarden;
5. overige product- of gebruiksdocumentatie.

Metallic is software bedoeld om de dagelijkse operationele werking van een metaalrecyclagebedrijf digitaal te ondersteunen.

Afhankelijk van de beschikbare en geactiveerde functionaliteit kan Metallic onder meer worden gebruikt voor:

• wegen en registratie van aanvoer;
• materiaal- en voorraadbeheer;
• aankoop en verkoop;
• borderellen en transactiedocumenten;
• transport;
• facturatie;
• aangiftes en wettelijke rapportering;
• koppelingen met externe systemen;
• configuratie en administratie.

De exacte functionaliteit die voor de Klant beschikbaar is, wordt bepaald door het actuele productaanbod, het gekozen abonnement en eventuele aanvullende modules of diensten.

Hello Digital kan Metallic verder ontwikkelen, verbeteren of uitbreiden.

Tijdens de looptijd van het abonnement verleent Hello Digital aan de Klant een beperkt, niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om Metallic te gebruiken voor de eigen professionele werking.

Dit gebruiksrecht omvat uitsluitend het gebruik van Metallic zoals voorzien in de overeenkomst en productdocumentatie.

De Klant verkrijgt geen eigendomsrecht op de software, broncode, databankstructuren, ontwerpen, interfaces, algoritmes, documentatie, merken, handelsnamen of andere intellectuele eigendomsrechten van Metallic of Hello Digital.

Het gebruiksrecht eindigt automatisch wanneer de overeenkomst eindigt.

De Klant is verantwoordelijk voor het beheer van de accounts en toegangsrechten binnen zijn Metallic-omgeving.

De Klant moet ervoor zorgen dat:

• accounts uitsluitend door bevoegde personen worden gebruikt;
• gebruikers passende rechten krijgen;
• wachtwoorden en toegangsgegevens vertrouwelijk worden behandeld;
• toegang van voormalige medewerkers of andere onbevoegde personen tijdig wordt ingetrokken.

Accounts mogen niet worden gedeeld wanneer dit de beveiliging, traceerbaarheid of correcte werking van Metallic in gevaar brengt.

De Klant moet Hello Digital zo snel mogelijk informeren bij een vermoeden van ongeoorloofde toegang, misbruik van een account, een beveiligingsincident of verlies van toegangsgegevens.

De Klant is verantwoordelijk voor het gebruik van Metallic door de Gebruikers die via zijn organisatie toegang hebben gekregen.

Handelingen van een Gebruiker binnen de Metallic-omgeving worden in principe geacht te zijn uitgevoerd namens de Klant wanneer die Gebruiker daartoe door de Klant toegang heeft gekregen.

De Klant staat zelf in voor een correcte interne organisatie van rollen, bevoegdheden en goedkeuringsrechten.

De Klant en zijn Gebruikers mogen Metallic niet gebruiken:

• voor onwettige doeleinden;
• om rechten van derden te schenden;
• om schadelijke software of code te verspreiden;
• om onbevoegde toegang te verkrijgen tot systemen of gegevens;
• om de beveiliging van Metallic te testen of te omzeilen zonder toestemming;
• om de dienst buitensporig of kunstmatig te belasten;
• om Metallic te kopiëren, reproduceren of commercieel door te verkopen;
• om broncode te achterhalen of te reverse-engineeren, behalve voor zover dit op grond van dwingend recht uitdrukkelijk is toegestaan;
• of op een andere manier die de veiligheid, beschikbaarheid of integriteit van Metallic kan schaden.

Hello Digital mag passende maatregelen nemen wanneer dergelijk gebruik wordt vastgesteld.

Hello Digital kan een proefperiode of begeleide opstartperiode aanbieden. De duur en de omvang daarvan worden vooraf schriftelijk meegedeeld in de offerte of bestelbevestiging.

Tijdens een proefperiode kan bepaalde functionaliteit worden beperkt wanneer dit vooraf duidelijk wordt meegedeeld.

Tenzij de Klant vóór het einde van de proefperiode opzegt, gaat het gekozen betalende abonnement in aan de normale abonnementsprijzen.

Een proefperiode geeft geen recht op vergoeding indien de Klant beslist Metallic niet verder te gebruiken.

Opstart-, configuratie-, data-migratie- en opleidingsdiensten kunnen afzonderlijk worden aangeboden en gefactureerd.

Metallic wordt aangeboden via maandelijkse abonnementen, jaarlijkse abonnementen en eventueel aanvullende modules of diensten.

Het gekozen abonnement, de prijs en eventuele gebruikslimieten worden vermeld in de offerte, bestelbevestiging of actuele prijsinformatie.

Tenzij anders overeengekomen wordt het abonnement vooraf gefactureerd voor de gekozen abonnementsperiode.

Een maandelijks abonnement wordt na iedere maand automatisch met één maand verlengd totdat het wordt opgezegd.

Een jaarlijks abonnement wordt na iedere jaarlijkse abonnementsperiode automatisch verlengd met een nieuwe periode van één jaar, tenzij het tijdig wordt opgezegd.

De Klant kan een maandelijks abonnement opzeggen vóór de aanvang van een volgende abonnementsperiode. De opzegging wordt dan van kracht op het einde van de lopende betaalde periode.

Een jaarlijks abonnement moet, tenzij in de offerte anders is bepaald, uiterlijk 30 dagen vóór het einde van de lopende jaarperiode worden opgezegd om een nieuwe jaarlijkse verlenging te vermijden.

Een reeds begonnen en gefactureerde abonnementsperiode wordt niet pro rata terugbetaald, behalve wanneer dit uitdrukkelijk werd overeengekomen of wettelijk vereist is.

De toepasselijke prijzen zijn de prijzen die bij het afsluiten of vernieuwen van het abonnement worden meegedeeld.

Alle prijzen zijn, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, exclusief btw en andere toepasselijke belastingen.

Wanneer prijzen afhankelijk zijn van bijvoorbeeld het aantal vestigingen, weegbruggen, gebruikers, transactievolume, modules of andere overeengekomen parameters, mag Hello Digital controleren welke abonnementsformule overeenstemt met het effectieve gebruik.

Wanneer het gebruik structureel boven de grenzen van een gekozen formule uitkomt, kan de Klant na voorafgaande communicatie worden overgezet naar de passende abonnementsformule.

Hello Digital heeft het recht zijn prijzen te wijzigen. Prijswijzigingen worden voor bestaande Klanten minstens 30 dagen vooraf meegedeeld.

Voor een maandabonnement wordt een prijswijziging ten vroegste toegepast vanaf een volgende abonnementsperiode na die kennisgeving. Voor een jaarabonnement wordt een prijswijziging in principe pas toegepast bij de volgende jaarlijkse verlenging.

Indien een prijswijziging een wezenlijke verhoging inhoudt waarmee de Klant niet akkoord gaat, kan de Klant de overeenkomst beëindigen vóór de nieuwe prijs van toepassing wordt.

Een prijswijziging die rechtstreeks voortvloeit uit een wijziging van belastingen of wettelijk verplichte heffingen kan worden toegepast overeenkomstig de toepasselijke regelgeving.

Hello Digital factureert Metallic volgens de gekozen abonnementsperiode.

Voor Belgische B2B-klanten worden facturen waar van toepassing als gestructureerde elektronische factuur verzonden, onder meer via Peppol. Facturen kunnen daarnaast beschikbaar worden gesteld via elektronische kanalen.

De Klant staat ervoor in dat zijn facturatiegegevens correct en actueel zijn en meldt wijzigingen tijdig aan Hello Digital.

Facturen van Hello Digital zijn betaalbaar binnen 30 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Betaling kan afhankelijk van de beschikbare mogelijkheden gebeuren per overschrijving, via de op de factuur voorziene betalingsmethode of online via een beschikbare betalingsdienst.

De Klant kan geen betaling opschorten uitsluitend omdat een beperkt onderdeel van Metallic tijdelijk niet beschikbaar is, tenzij de tekortkoming voldoende ernstig is om dit volgens het toepasselijke recht te rechtvaardigen.

Wanneer een B2B-factuur niet tijdig wordt betaald, zijn vanaf de vervaldatum de interesten en invorderingskosten verschuldigd die voortvloeien uit de toepasselijke Belgische regelgeving inzake betalingsachterstand bij handelstransacties.

Hello Digital behoudt zich het recht voor om, na passende voorafgaande kennisgeving, de toegang tot Metallic tijdelijk te beperken of op te schorten zolang vervallen facturen onbetaald blijven.

Opschorting ontslaat de Klant niet van zijn betalingsverplichtingen. Hello Digital zal een opschorting wegens wanbetaling waar redelijk mogelijk vooraf melden en de Klant de gelegenheid geven de betalingsachterstand te regulariseren.

Metallic ondersteunt de administratieve en operationele verwerking van transacties tussen de Klant en zijn eigen leveranciers, aanbieders, transporteurs en afnemers.

Hello Digital is geen partij bij de aankoop, verkoop, inzameling, verwerking of het transport van materialen die de Klant via Metallic registreert.

De Klant bepaalt zelf zijn prijzen, materiaalcategorieën, aankoop- en verkoopvoorwaarden, betalingsafspraken, acceptatiecriteria, veiligheidsregels en overige commerciële afspraken.

De Klant blijft uitsluitend verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van en communicatie over die transacties.

De Klant behoudt alle rechten op zijn Klantgegevens. Hello Digital verkrijgt geen eigendomsrecht op de gegevens van de Klant.

De Klant verleent Hello Digital uitsluitend het recht om Klantgegevens te verwerken voor zover dit noodzakelijk is om Metallic te leveren en technisch te beheren, ondersteuning te bieden, beveiliging te waarborgen, back-ups en herstelprocessen uit te voeren en andere overeengekomen diensten te leveren.

De Klant is zelf verantwoordelijk voor de juistheid, kwaliteit en rechtmatigheid van de gegevens die hij in Metallic verwerkt.

Voor persoonsgegevens die de Klant in Metallic verwerkt in het kader van zijn eigen activiteiten, zoals gegevens van leveranciers, particuliere aanbieders, chauffeurs, medewerkers en contactpersonen van klanten, treedt de Klant in beginsel op als verwerkingsverantwoordelijke.

Voor zover Hello Digital deze persoonsgegevens uitsluitend verwerkt om Metallic namens de Klant te leveren, treedt Hello Digital op als verwerker.

De rechten en verplichtingen van beide partijen worden verder geregeld in een afzonderlijke verwerkersovereenkomst (DPA). Deze kan worden opgevraagd via contact@metallic.be.

Voor persoonsgegevens die Hello Digital voor eigen doeleinden verwerkt, bijvoorbeeld voor contractbeheer, facturatie, communicatie, supportadministratie, beveiliging en eigen wettelijke verplichtingen, kan Hello Digital zelf als verwerkingsverantwoordelijke optreden. De privacyverklaring van Hello Digital is dan van toepassing.

De Klant is verantwoordelijk voor een geldige rechtsgrond voor de persoonsgegevens die hij via Metallic verwerkt.

De Klant staat onder meer zelf in voor:

• correcte informatie aan betrokkenen;
• het naleven van rechten van betrokkenen;
• het bepalen van passende bewaartermijnen, rekening houdend met wettelijke registratieverplichtingen;
• het beperken van toegang tot bevoegde personen;
• het rechtmatig verzamelen en gebruiken van identificatiegegevens, waaronder gegevens uit identiteitsdocumenten bij aankoop van materialen.

Hello Digital ondersteunt de Klant, binnen de grenzen van zijn rol als verwerker en de verwerkersovereenkomst, waar redelijkerwijs vereist.

Hello Digital neemt redelijke technische en organisatorische maatregelen om de vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid van Metallic en de daarin verwerkte gegevens te beschermen.

Geen enkel informatiesysteem kan echter absolute beveiliging garanderen.

De Klant is eveneens verantwoordelijk voor passende maatregelen aan zijn zijde, waaronder veilige wachtwoorden, correcte toegangsrechten, beveiligde apparaten, tijdige intrekking van gebruikersaccounts en bescherming van zijn eigen systemen en netwerkverbinding.

Hello Digital kan back-up- en herstelmechanismen gebruiken als onderdeel van zijn technische dienstverlening.

Deze mechanismen zijn in eerste instantie bedoeld voor bedrijfscontinuïteit en technisch herstel van de dienst. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen vormen zij geen individueel archiveringssysteem voor de Klant.

De Klant blijft verantwoordelijk voor de wettelijke bewaarplichten die op zijn organisatie rusten, onder meer inzake registers, borderellen en aangiftes, en moet waar nodig zelf exports of andere archieven bewaren.

Beide partijen behandelen vertrouwelijke informatie van de andere partij als vertrouwelijk.

Onder vertrouwelijke informatie valt alle niet-openbare informatie waarvan redelijkerwijs duidelijk is dat zij vertrouwelijk is, waaronder bedrijfsinformatie, technische informatie, klant- en leveranciersinformatie, prijzen, processen, toegangsgegevens, documentatie en niet-openbare productinformatie.

Vertrouwelijke informatie mag uitsluitend worden gebruikt voor de uitvoering van de overeenkomst.

Deze verplichting geldt niet voor informatie die reeds openbaar bekend was zonder schending van de overeenkomst, rechtmatig van een derde werd verkregen, zelfstandig werd ontwikkeld zonder gebruik van vertrouwelijke informatie of verplicht openbaar moet worden gemaakt op grond van wet of rechterlijk bevel.

Alle intellectuele eigendomsrechten op Metallic blijven eigendom van Hello Digital of zijn licentiegevers.

Dit geldt onder meer voor software, broncode, objectcode, databankstructuren, interfaces, UX- en UI-ontwerpen, grafische elementen, documentatie, teksten, merken, logo's, handelsnamen, workflows en verdere ontwikkelingen van het platform.

De overeenkomst houdt geen overdracht van intellectuele eigendomsrechten in.

De Klant kan feedback, ideeën of suggesties aan Hello Digital bezorgen.

Hello Digital mag deze feedback gebruiken om Metallic verder te ontwikkelen en te verbeteren, zonder dat hierdoor automatisch een vergoeding of intellectueel eigendomsrecht voor de Klant ontstaat.

Hello Digital zal vertrouwelijke Klantgegevens niet openbaar maken enkel omdat zij deel uitmaken van feedback.

Metallic kan gebruikmaken van of koppelen met diensten en systemen van derden, bijvoorbeeld voor hosting, e-mail, infrastructuur, authenticatie, weegapparatuur, boekhoud- of ERP-software, overheidsplatformen en rapporteringskanalen.

De werking van dergelijke externe diensten valt gedeeltelijk buiten de controle van Hello Digital.

Hello Digital is niet aansprakelijk voor een onderbreking of fout die uitsluitend ontstaat door een externe dienstverlener, apparaat of overheidsplatform en die Hello Digital redelijkerwijs niet kon voorkomen.

Hello Digital zal zich wel redelijk inspannen om de impact van dergelijke problemen op Metallic te beperken.

Metallic kan gegevens ontvangen van weegbruggen, weegindicatoren, camera's, scanners en andere randapparatuur van de Klant of van derden.

De Klant blijft verantwoordelijk voor de aanwezigheid, correcte installatie, kalibratie, ijking, keuring en het onderhoud van die apparatuur, alsook voor de naleving van de metrologische regelgeving die op zijn activiteit van toepassing is.

Hello Digital is niet verantwoordelijk voor onjuiste meetresultaten die voortvloeien uit apparatuur, netwerkverbindingen of configuraties buiten zijn controle.

Metallic is een softwaredienst die voortdurend verder kan worden ontwikkeld.

Hello Digital mag onder meer functionaliteit verbeteren, interfaces aanpassen, beveiligingsmaatregelen wijzigen, functies toevoegen, technische componenten vervangen, processen optimaliseren en verouderde onderdelen vervangen.

Hello Digital zal vermijden om tijdens een lopende betaalde abonnementsperiode zonder goede reden essentiële kernfunctionaliteit wezenlijk te verminderen.

Wanneer een wezenlijke wijziging een belangrijke negatieve impact heeft op het normale gebruik van Metallic door de Klant, zal Hello Digital hierover waar redelijk mogelijk vooraf communiceren.

Wijzigingen die noodzakelijk zijn wegens veiligheid, wetgeving, misbruik, dringende technische redenen of eisen van externe infrastructuurleveranciers kunnen zonder voorafgaande termijn worden uitgevoerd.

Hello Digital streeft naar een hoge en betrouwbare beschikbaarheid van Metallic.

Er geldt echter geen gegarandeerde SLA, tenzij hierover afzonderlijk schriftelijke afspraken werden gemaakt.

Hello Digital garandeert niet dat Metallic permanent zonder onderbreking beschikbaar zal zijn, volledig foutloos is of op ieder moment alle functies zonder vertraging kan uitvoeren.

Tijdelijke onderbrekingen kunnen onder meer voorkomen wegens onderhoud, updates, beveiligingsmaatregelen, technische storingen, infrastructuurproblemen of omstandigheden buiten de redelijke controle van Hello Digital.

Hello Digital mag onderhoud uitvoeren wanneer dit noodzakelijk of nuttig is voor veiligheid, betrouwbaarheid, prestaties, schaalbaarheid, nieuwe functionaliteit of technische updates.

Gepland onderhoud met een wezenlijke impact op het normale gebruik wordt waar redelijk mogelijk vooraf aangekondigd. Dringend onderhoud kan onmiddellijk worden uitgevoerd.

Hello Digital biedt ondersteuning via de daarvoor beschikbaar gestelde communicatiekanalen.

Tenzij een afzonderlijke support- of SLA-overeenkomst werd afgesloten, gelden geen gegarandeerde reactietijden, oplostijden of permanentiebeloften.

Hello Digital zal supportvragen tijdens normale bedrijfsuren binnen redelijke termijn behandelen afhankelijk van de ernst, impact, complexiteit en beschikbare informatie.

De Klant moet voldoende informatie verstrekken om een probleem te kunnen onderzoeken.

Metallic ondersteunt operationele en administratieve beslissingen, maar vervangt niet het professionele oordeel van de Klant of zijn medewerkers.

Dit geldt in het bijzonder voor beslissingen en verplichtingen over:

• acceptatie en classificatie van materialen;
• gevaarlijke of niet-conforme stoffen;
• milieuvergunningen en afvalregelgeving;
• identificatie- en registratieplichten bij aankoop;
• wettelijke aangiftes en rapportering;
• fiscale en boekhoudkundige verwerking;
• veiligheid op de site en bij transport.

Waarschuwingen, controles, berekeningen en documenten in Metallic zijn hulpmiddelen die gebaseerd zijn op ingevoerde gegevens en ingestelde parameters. De Klant blijft verantwoordelijk voor de uiteindelijke beslissingen en voor de juistheid en tijdigheid van zijn aangiftes.

De werking van Metallic is gedeeltelijk afhankelijk van gegevens die de Klant en zijn Gebruikers invoeren of die uit gekoppelde apparatuur en systemen worden ontvangen.

Hello Digital is niet verantwoordelijk voor fouten of gevolgen die voortvloeien uit foutieve, onvolledige of verouderde gegevens, verkeerde configuratie, fout ingestelde parameters of onbevoegd gebruik door personen aan wie de Klant toegang heeft gegeven.

Hello Digital zal Metallic met professionele zorg aanbieden en zich redelijk inspannen om materiële technische gebreken die de normale werking wezenlijk verstoren te onderzoeken en te verhelpen.

Hello Digital garandeert niet dat Metallic aan iedere specifieke bedrijfsbehoefte voldoet, dat ieder proces van de Klant zonder aanpassing kan worden ondersteund, dat de software volledig foutvrij is of dat elke externe integratie permanent beschikbaar blijft.

De Klant is verantwoordelijk voor het beoordelen of Metallic geschikt is voor zijn organisatie en gewenste toepassingen.

Iedere partij is aansprakelijk voor directe schade die rechtstreeks voortvloeit uit een bewezen contractuele fout, binnen de grenzen van deze voorwaarden en het toepasselijke recht.

Voor zover wettelijk toegestaan, is Hello Digital niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, waaronder winstderving, omzetverlies, gemiste commerciële kansen, reputatieschade, boetes van derden, verlies van verwachte besparingen of schade die niet rechtstreeks het onmiddellijke gevolg is van de bewezen fout.

De totale gecumuleerde aansprakelijkheid van Hello Digital uit hoofde van de overeenkomst is, ongeacht de rechtsgrond, beperkt tot het totale bedrag van de abonnementsgelden die de Klant gedurende de twaalf maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit voor Metallic aan Hello Digital heeft betaald of verschuldigd was.

Wanneer de overeenkomst op het moment van het schadegeval minder dan twaalf maanden liep, geldt het bedrag dat gedurende die kortere periode werd betaald of verschuldigd.

De aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet voor zover zij volgens dwingend recht niet geldig kunnen worden overeengekomen.

Zij gelden onder meer niet voor aansprakelijkheid die voortvloeit uit bedrog, opzettelijke fout of andere aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt.

Niets in deze voorwaarden heeft tot doel wettelijke aansprakelijkheid uit te sluiten wanneer een dergelijke uitsluiting verboden is.

De Klant is verantwoordelijk voor de inhoud die hij via Metallic registreert en publiceert, zijn eigen activiteiten en diensten, zijn overeenkomsten met leveranciers en afnemers, prijsinformatie, acceptatie- en veiligheidsregels en de naleving van de wetgeving die specifiek op zijn activiteiten van toepassing is.

Indien een derde een vordering tegen Hello Digital instelt die uitsluitend het gevolg is van onrechtmatige inhoud, instructies of dienstverlening van de Klant, zal de Klant Hello Digital redelijkerwijs bijstaan bij de afhandeling ervan.

Dit geldt niet voor zover de vordering veroorzaakt werd door een fout van Hello Digital.

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor een tekortkoming die wordt veroorzaakt door omstandigheden buiten haar redelijke controle.

Onder overmacht kunnen onder meer vallen: natuurrampen, brand, oorlog, terrorisme, stakingen, grootschalige internetstoringen, stroomstoringen, overheidsmaatregelen, ernstige verstoringen bij infrastructuurproviders en andere onvoorzienbare gebeurtenissen buiten de redelijke controle van de betrokken partij.

De partij die zich op overmacht beroept, zal redelijke maatregelen nemen om de impact ervan te beperken.

Wanneer de overmacht langdurig voortduurt en de uitvoering van de overeenkomst wezenlijk onmogelijk maakt, kunnen partijen overleg plegen over beëindiging van de getroffen dienstverlening.

Hello Digital mag de toegang tot Metallic geheel of gedeeltelijk opschorten wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is vanwege ernstige of herhaalde wanbetaling, beveiligingsrisico's, ongeoorloofd gebruik, fraude, ernstige schending van deze voorwaarden, gevaar voor andere klanten of systemen, of een wettelijke verplichting.

Waar de omstandigheden dit toelaten, krijgt de Klant vooraf bericht en een redelijke mogelijkheid om de tekortkoming te herstellen. Bij urgente beveiligings- of wettelijke redenen kan een onmiddellijke opschorting noodzakelijk zijn.

Hello Digital beperkt een opschorting waar mogelijk tot wat noodzakelijk is om het probleem te verhelpen.

Wanneer een partij een wezenlijke verplichting uit de overeenkomst niet nakomt, kan de andere partij haar schriftelijk in gebreke stellen.

Indien de tekortkoming herstelbaar is, krijgt de tekortschietende partij in beginsel een redelijke termijn van 15 kalenderdagen om de tekortkoming te herstellen.

Indien de tekortkoming binnen die termijn niet wordt hersteld, kan de andere partij de overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen.

Een hersteltermijn is niet vereist wanneer herstel onmogelijk is, wanneer sprake is van fraude of opzettelijk misbruik, wanneer de tekortkoming van dien aard is dat voortzetting redelijkerwijs niet kan worden verlangd, of wanneer onmiddellijke beëindiging wettelijk gerechtvaardigd is.

Voor zover toegestaan door het toepasselijke recht kan een partij de overeenkomst beëindigen wanneer de andere partij haar activiteiten definitief staakt, in vereffening wordt gesteld of zich in een toestand bevindt waarin redelijkerwijs vaststaat dat zij haar contractuele verplichtingen niet langer kan nakomen.

Deze bepaling doet geen afbreuk aan dwingende regels inzake insolventie en gerechtelijke reorganisatie.

Na het einde van de overeenkomst vervalt het gebruiksrecht op Metallic, kan Hello Digital de toegang tot de operationele omgeving beëindigen, blijven openstaande facturen verschuldigd en moet de Klant zijn gegevens tijdig exporteren.

Bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om na beëindiging te blijven gelden, blijven van toepassing. Dit omvat onder meer bepalingen over intellectuele eigendom, vertrouwelijkheid, aansprakelijkheid, openstaande betalingen en toepasselijk recht.

Na beëindiging van een betalend Metallic-abonnement krijgt de Klant gedurende 30 kalenderdagen de gelegenheid om zijn beschikbare Klantgegevens te exporteren of een beschikbare export op te vragen.

De exacte vorm van de export is afhankelijk van de functionaliteit die Metallic op dat moment beschikbaar stelt en de aard van de gegevens.

De Klant is zelf verantwoordelijk voor het tijdig uitvoeren of aanvragen van de export, mede met het oog op zijn wettelijke bewaarplichten.

Hello Digital is niet verplicht om na het verstrijken van deze termijn blijvend toegang tot de voormalige omgeving te behouden.

Na het verstrijken van de periode van 30 dagen na beëindiging mag Hello Digital de operationele Klantgegevens verwijderen of onomkeerbaar anonimiseren, tenzij de Klant en Hello Digital schriftelijk anders overeenkomen, verdere bewaring wettelijk vereist is of gegevens tijdelijk nog aanwezig zijn in technische back-ups volgens normale back-up- en retentiecycli.

Back-upkopieën die nog tijdelijk aanwezig zijn, worden niet opnieuw in actief gebruik genomen behalve wanneer dit noodzakelijk is voor technisch herstel of wettelijke verplichtingen.

Na verwijdering kan Hello Digital niet garanderen dat gegevens nog kunnen worden hersteld.

Hello Digital kan deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is, bijvoorbeeld vanwege wijzigingen aan Metallic, nieuwe functionaliteit, veranderde bedrijfsprocessen, wetgeving, beveiliging of technische ontwikkelingen.

Materiële wijzigingen worden minstens 30 dagen vooraf aan bestaande Klanten meegedeeld, behalve wanneer een kortere termijn noodzakelijk is vanwege wetgeving of dringende veiligheidsredenen.

Wanneer een wijziging de contractuele positie van de Klant wezenlijk nadelig beïnvloedt, kan de Klant de overeenkomst vóór de inwerkingtreding van die wijziging beëindigen.

Voortgezet gebruik na de datum waarop de gewijzigde voorwaarden ingaan geldt als aanvaarding daarvan, voor zover wettelijk toegestaan.

Hello Digital mag voor de levering van Metallic gebruikmaken van onderaannemers en gespecialiseerde dienstverleners.

Voor verwerking van persoonsgegevens gelden aanvullend de afspraken in de verwerkersovereenkomst en de toepasselijke AVG-regels inzake subverwerkers.

Hello Digital blijft verantwoordelijk voor de verplichtingen die het volgens de overeenkomst zelf op zich heeft genomen, behoudens beperkingen die uitdrukkelijk in deze voorwaarden zijn voorzien.

De Klant mag zijn overeenkomst of gebruiksrechten niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Hello Digital aan een derde overdragen.

Hello Digital mag de overeenkomst overdragen in het kader van een herstructurering, fusie, overname, overdracht van Metallic of overdracht van een wezenlijk deel van de betrokken bedrijfsactiviteit, op voorwaarde dat de rechtsopvolger de relevante verplichtingen uit de overeenkomst overneemt.

Hello Digital zal de Klant hierover informeren wanneer dit redelijkerwijs relevant is.

Contractuele communicatie kan elektronisch gebeuren.

De Klant aanvaardt dat Hello Digital belangrijke informatie kan bezorgen via e-mail, Metallic, een administratieve notificatie of een ander overeengekomen elektronisch kanaal.

De Klant is verantwoordelijk voor het actueel houden van zijn contactgegevens. Een wijziging van het primaire zakelijke e-mailadres moet aan Hello Digital worden meegedeeld.

Elektronische gegevens zoals accountregistraties, logbestanden, auditinformatie, e-mails, bestellingen, betalingsgegevens, systeemregistraties en elektronische aanvaardingen kunnen worden gebruikt als bewijs van handelingen en communicatie tussen partijen, behoudens tegenbewijs.

Wanneer Hello Digital of de Klant een contractueel recht niet onmiddellijk uitoefent, betekent dit niet dat van dat recht afstand wordt gedaan.

Een afstand van recht is alleen geldig wanneer deze duidelijk en schriftelijk blijkt.

Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig, nietig of onafdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen geldig.

Partijen zullen de betrokken bepaling waar mogelijk vervangen door een geldige bepaling die het oorspronkelijke economische en juridische doel zo dicht mogelijk benadert.

De overeenkomst vormt, samen met de toepasselijke contractdocumenten, de volledige afspraak tussen Hello Digital en de Klant over Metallic.

Mondelinge verklaringen of eerdere communicatie wijzigen de overeenkomst niet, tenzij zij schriftelijk zijn bevestigd als contractuele afspraak.

Op de overeenkomst en het gebruik van Metallic is uitsluitend Belgisch recht van toepassing.

Dit geldt ongeacht de plaats waar de Klant of zijn Gebruikers Metallic gebruiken, behoudens dwingende wettelijke bepalingen die anders bepalen.

Partijen zullen proberen eventuele geschillen eerst in goed overleg op te lossen.

Indien geen minnelijke oplossing kan worden bereikt, zijn de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen bevoegd, behoudens dwingende regels die een andere rechtbank aanwijzen.

Vragen over deze algemene voorwaarden of over de Metallic-overeenkomst kunnen worden gericht aan Hello Digital BV, Kruisbooglaan 30, 2960 Brecht, België.

E-mail: contact@metallic.be. Telefoon: +32 3 332 02 86. BTW: BE 1027.080.738.

Voor vragen over de verwerkersovereenkomst kan eveneens contact worden opgenomen via contact@metallic.be.